Подарок как бизнес-инструмент

За 14 лет работы мы произвели больше 800 тысяч подарков для бизнеса и хорошо понимаем, что у такой коммуникации есть бизнес-цель. Например, фирменную толстовку дарят для укрепления лояльности к бренду, а сертификат на следующую покупку — для стимуляции продаж. У подарков есть функции, но они не всегда очевидны.

В этой статье разберёмся, зачем бизнесу подарки и почему «чисто символический презент» — это унизительно.

В магазинах техники мы часто встречаемся с предложениями вроде «Купи телефон — получи наушники бесплатно». Такой трюк помогает стимулировать продажи, а подарок выполняет функцию приманки. При трудоустройстве в тот же магазин техники, новому сотруднику выдадут велком-пак — подарочный набор новичка. В него, обычно, входит блокнот и ручка, иногда фирменная футболка или кружка с логотипом компании — здесь много вариантов. Но смысл велком-пака в том, чтобы подогреть лояльность нового человека к бренду и облегчить страх перед вступлением на должность. То есть, одна и та же компания использует подарки для общения с разными группами людей. Бесплатные наушники — для клиентов, блокнот и футболку — для новых сотрудников.

В бизнес-среде получателями подарка могут быть:

При этом, каждая из групп включает в себя ещё несколько. Например, клиентов можно разделить на вновь прибывших, постоянных и VIP, а сотрудников — на новичков, рядовых и топ‑менеджмент. Группы могут делиться по участию в проектах, профессиональным праздникам, возрасту и другим признакам. Но именно с определения роли получателя начинается выбор подарка.

Вот какие функции он может выполнять:

Цель подарка должна быть очевидной только для вас, но не для получателя. Иначе подарок превращается в инструмент манипуляции. Чтобы не приближаться к серой зоне, где подарок могут расценить двояко, нужно заранее подумать о таких вещах:

• в каких отношениях вы находитесь с получателем?
• как давно вы знакомы?
• какую бизнес-цель вы закрываете с помощью подарка?
• как он будет вручён?
• почему получатель важен для вашего бизнеса?
• какие темы вы обходите стороной в общении с ним?

Идеальный баланс между бизнес‑целями и интересами получателя достигается концептуальным подходом. Его смысл в том, чтобы подумать не только о материальном предмете внутри коробки, но и об идее, которую получатель должен легко считать в первую минуту после вручения.

В бизнесе важно выстраивать долгосрочные отношения. Верный способ хорошо запомниться кому угодно — создать эмоциональную ассоциацию. Концептуальный подарок помогает именно в этом. Получатели запоминают место, время и обстоятельства, в которых им вручили ваш презент, потому что в нем продумано всё: и тактильное ощущение от прикосновения к упаковке, и процесс её открытия, и материальный предмет внутри. Но самое главное — получатель запоминает вас. В его голове рождается чёткая эмоциональная ассоциация о вашей компании.

Если вы смогли искренне удивить и порадовать, клиенты придут к вам снова, а партнёры будут более благосклонны на переговорах.